卓越成就

《亚太顾客服务协会》国际杰出顾客关系服务奖 2016

2016/07/11

理大护眼

11年专业经验

宣扬非一般护眼之道

作为灵魂之窗，眼睛是人们最重要的器官之一，定期为双眼作详细检查，可确保双眼的健康，一旦出现问题亦能及时作出跟进。前身为香港理工大学附属机构的理大护眼於二OO五年成立，是香港少有为市民提供一站式专业眼科视光检查的护眼中心，服务达国际水平。凭藉专业丶全面及细心的服务，今年理大护眼两名前线服务人员於「国际杰出顾客关系服务奬」中获颁「杰出顾客服务组长」及「杰出顾客服务专业人员」奖项，服务水平备受肯定。

专业认证  服务具认可

理大护眼一直以提供专业及全面的眼科视光检查服务见称，范畴包括青光眼检查丶糖尿眼检查丶角膜矫形丶儿童视觉训练丶眼镜及隐形眼镜验配等一站式服务，更能在检查完毕後即时为应诊者提供报告。理大护眼董事胡志城教授指出，中心是全港首间获得 ISO 9001 认证的眼科光中心，至今已连续六年获得认证，服务质素备受肯定。 专业的眼科视光团队亦是理大护眼另一信心保证，中心的眼科视光师均属第部分注册，具备使用诊断性药物的资格，能为应诊者进行放瞳及睫状肌麻醉等深入检查。此外，中心并不只聘用理工大学的毕业生，更有来自美国丶新西兰及澳洲等地的眼科视光师；中心亦经常与海外眼科权威进行学术交流，与时并进，确保能为应诊者提供最合适的眼科视光检查服务。

推广正确护眼知识

今届荣获「杰出顾客服务专业人员」奖项的江志成便是理大护眼专业团队的一员，作为资深顾客形象顾问，江志成认为中心为市民提供专业眼镜验配服务以顾客的真正需要为先，绝非以産品销售作招徕。由於每位顾客的眼睛状况及生活习惯不同，因此团队必须备有深入且专门的光学知识并清楚了解顾客的要求，再根据详细的验眼报告，为顾客提供最适合的镜框及镜片选择。另外，「不少顾客缺乏护眼的正确知识，甚至存在不少谬误，我在为顾客验配眼镜之馀，亦会向他解释一些光学知识，释除一些普遍的误解，如镜片是否愈贵愈好？蓝光镜可减近视？希望藉此帮助顾客建立正确的护眼习惯。

全力满足顾客需要

除了专业的眼科视光检查，优质的顾客服务亦可提升顾客的验眼体验，获颁「杰出顾客服务组长」的资深顾客服务主任古少屏认为对待客人最重要的是细心聆听丶耐心对应。古少屏表示，中心的顾客服务团队在处理客人的杏询及预约时会仔细了解顾客的需要，并详细解答应诊者的问题，让即使是第一次接受全面眼科视光检查的市民亦能以轻松的心情检查眼睛。此外中心亦会尽量配合顾客的特别需要，作出弹性处理，务求为应诊者提供满意的服务。古少屏分享，「一般而言，中心建议提早预约所需的检查服务，但因应个别应诊者的紧急。安排最快丶甚至即门的应诊检查，以顾客之便为先。」