卓越成就

《壹周刊》优质服务 2006

2006/02/2

优质护眼服务　专业全面丶细心

理大护眼（湾仔）中心

据资料显示，在外国约有30%的人口每年定期进行「全面眼睛及视功能检查」。可惜在香港，现时只有约2%的市民会定期进行此类全面的检查，数字远较外国为低。成立了一年多的理大护眼（湾仔）中心，是香港理工大学的全资附属机构，成立目的是为市民提供专业的「全面眼睛及视功能检查」服务，让香港人拥有更健康明亮的眼睛。

问卷调查几近一百分的满意度

理大护眼（湾仔）中心是全港最具规模的护眼中心之一，占地七千平方呎，内有八间验眼室丶四间检查室，当中更有符合国际标准的六米距离验眼室，而中心提供的服务及产品均达至一级水平。

在今年年初，中心特别进行了一次问卷调查，对象是已完成检查服务的应诊者，调查结果显示绝大部分的被访者认为，中心在环境丶设备丶卫生以至服务态度均有极佳的表现，差不多全数的评分也在「佳」或「极佳」的水平，并有大半数被访者更曾亲身向亲友推介，可见其口碑极佳。

「全面眼睛及视功能检查」在香港尚未普及，主要是因为大部分人对眼睛检查有误解以及认知较少：「不少香港人误以为验眼就等於近视丶远视或散光等屈光检查，并不明白全面的眼睛及视功能检查还包括更多有关眼睛健康的检查，及其重要性。」理大护眼（湾仔）中心的成立，就是为了推动「全面眼睛及视功能检查」而出一分力。

全面眼睛及视功能检查

理大护眼（湾仔）中心所提供的「全面眼睛及视功能检查」是由第一部分注册眼科视光师主理，检查约需四十五分钟，颈目包括详细问症丶视力及屈光度数测试丶双眼协调性丶色觉普查丶眼内压量度丶眼睛内外健康（可使用诊断用的眼药水为应诊者放大瞳孔检查视网膜丶结膜丶晶状体等），藉此除了可清楚眼睛的健康状况，更有助及早发现及预防一些如青光眼丶黄斑点病变丶视网膜脱落等严重眼疾；最後更为应诊者拍摄眼底影像，提供诊断及建议。

儿童眼睛健康检查由三岁起

小孩子由出生至八岁是眼睛发育关键期，眼睛健康检查对他们的视力发展非常重要。因此中心内特设了儿童验眼天地，供小孩子检查专用。「这里除了设有儿童游戏区，空间的布置较轻松丶缤纷，而验眼的器材亦较为有趣得意，希望能吸引小孩子，令他们在检查过程中不会太紧张甚至害怕。」而儿童的「全面眼睛及视功能检查」与成人大致一样，当然眼科视光师会特别为儿童作弱视丶斜视丶立体视力等检查。如发现小孩子有视力问题，眼科视光师更会建议及替其进行合适的视觉训练及治疗，及早改善视觉问题。

眼镜验配形象顾问

验配眼镜其实也是一门学问，选择得宜，除了美观，亦讲求舒适丶品质以及适合配戴者的生活习惯及用途。中心内设有配镜专区，资深的形象顾问提供专业的意见，令客人配到最合心意的眼镜或太阳眼镜。所有订购的光学产品都经过严谨的检核，并跟随香港眼科视光师学会及香港光学会在一九九七年所制定的专业标准，以保证最高品质。

顾客服务主任

良好的第一印象是顾客服务的重要门槛。理大护眼（湾仔）中心的顾客服务主任服务亲切丶友善，日常工作亦十分细心。例如在处理预约眼睛检查及其他跟进服务的同时，会於检查的三日前致电提醒客人，并在检查後提醒客人进行年检，服务周全。

未来服务

除验眼服务外，中心更不断与学校以及其他机构举办眼睛健康讲座及展览，宣传「全面眼晴及视功能检查」对眼睛健康的重要性。香港理工大学在去年也同时成立「理大护眼专业联盟」与眼科视光业界携手拓展服务领域。在不久将来，计划在九龙及新界开设更多的理大护眼中心，希望能在未来的五至十年间，将香港定期接受「全面眼睛及视功能检查」的人口提升至全港人数之30%，让更多人拥有健康的眼睛。