卓越成就

《香港品牌發展局》香港服務名牌 2009

2010/01/26

理大護眼首獲香港服務名牌

港人越來越注重個人健康，但對眼部健康卻較忽視，為此，香港理工大學成立的「理大護眼」，致力為市民提供全面眼睛及視覺護理服務，從而推廣及提高市民的眼睛健康意識。憑藉專業而優質的服務，理大護眼最近在香港品牌發展局與香港中華廠商聯合會主辦的2009「香港名牌選舉暨香港服務名牌選舉」中獲選為「香港服務名牌」。

驗眼不只是求度數

理大護眼是香港理工大學附屬機構，至2005年成立，先後於灣仔、旺角、沙田開設中心，為三至八十歲或以上的市民服務，至今已服務超過六萬名應診者。理大護眼一直深得業界及普羅大眾的讚賞，對它的優質服務予以肯定，曾多次應報章傳媒採訪，屢獲頒發優質護眼服務品牌等殊榮。

作為一間具國際水平的綜合護眼中心，理大護眼專注提供優質護眼服務，包括全面眼科視光檢查、兒童視覺訓練、色覺檢查、視野檢查、青光眼檢查、角膜矯形、隱形眼鏡驗配及跟進護理、眼鏡驗配等一站式服務。鑑於市民目前對「全面眼科視光檢查」的認知仍見不足，跟遠遜於歐美等國，理大護眼有別於一般眼鏡公司提供的驗度數服務，重點提倡「驗眼不只是求度數」，呼籲普羅大眾為眼睛進行定期的檢查，關注眼睛健康，對眼疾防患於未然。「全面眼科視光檢查」包括詳細問診、視覺及屈光度數測試、雙眼協調、色覺普查、眼壓量度、眼睛內外健康檢查及拍攝眼底影像，然後診斷與處方。

應診者滿意度100分

理大護眼深明唯有「品質帶動重臨及推薦」的道理，在過往有關理大護眼專業驗眼護理服務的調查中，應診者的滿意度幾近100%的好評；超過六成的應診者亦因口碑而認識理大護眼。

其次，理大護眼秉承「優質護眼保證」的服務宗旨，中心設有符合國際標準的驗眼室及兒童檢查室。顧客形象顧問及顧客服務主任均穿着整齊制服，以專業團隊形象示人。中心的眼科視光師是第一部份註冊，可使用眼科診斷藥物為應診者作全面眼科視光檢查，並給予市民適當的診斷及處方。聘任的眼科視光師均要經過多重考核及持續的進修與臨床經驗交流，確保各方面都有良好表現，保障市民得到優質的眼科視光服務。

至於專業眼鏡驗配服務方面，中心的資深顧客形象顧問亦會按顧客的需要提供專業意見，令客人驗配最合心意的眼鏡及太陽眼鏡。所訂購的光學產品都經過嚴謹的檢核，並跟隨香港眼科視光師學會及香港光學會制定的專業標準，品質和信心保證。

品牌不斷求變創新

為讓更多人認識到理大護眼的服務，品牌不斷求變、創新，分別首推「全面眼科視光檢查」禮券，方便市民購買送贈親友及客戶；2009年初展開「挑戰校園『零』近視增長」學童護眼獎勵計劃，由眼科視光師為學童安排「護眼學堂」及進行「全面眼科視光檢查」，和200多間小學校長、師生、家長的支持及參與；童年有推介「駕駛視力檢查」，向駕車人士推廣檢查眼睛及視野的重要。

理大護眼在關心群眾、進入社區方面不遺餘力，透過電台、港鐵海報宣傳護眼，及與教育機構及公司人力資源部合作，向家長、學生、員工講解各種護眼信息，讓更多人認識護眼的重要。同時亦透過區域性的護眼展，與2006年太古城中心「眼look look」兒童護眼展，去年在沙田區舉辦「開學護眼巡禮」，教育市民關注兒童的視覺發展及保護兒童視力的重要。