Achievement

《Asia Pacific Customer Service Consortium》International Customer Relationship Excellence Awards 2016

2016/07/11

(Chinese Version Only)

理大護眼

11年專業經驗

宣揚非一般護眼之道

作為靈魂之窗，眼睛是人們最重要的器官之一，定期為雙眼作詳細檢查，可確保雙眼的健康，一旦出現問題亦能及時作出跟進。前身為香港理工大學附屬機構的理大護眼於二OO五年成立，是香港少有為市民提供一站式專業眼科視光檢查的護眼中心，服務達國際水平。憑藉專業、全面及細心的服務，今年理大護眼兩名前線服務人員於「國際傑出顧客關係服務奬」中獲頒「傑出顧客服務組長」及「傑出顧客服務專業人員」獎項，服務水平備受肯定。

專業認證  服務具認可

理大護眼一直以提供專業及全面的眼科視光檢查服務見稱，範疇包括青光眼檢查、糖尿眼檢查、角膜矯形、兒童視覺訓練、眼鏡及隱形眼鏡驗配等一站式服務，更能在檢查完畢後即時為應診者提供報告。理大護眼董事胡志城教授指出，中心是全港首間獲得 ISO 9001 認證的眼科光中心，至今已連續六年獲得認證，服務質素備受肯定。 專業的眼科視光團隊亦是理大護眼另一信心保證，中心的眼科視光師均屬第部分註冊，具備使用診斷性藥物的資格，能為應診者進行放瞳及睫狀肌麻醉等深入檢查。此外，中心並不只聘用理工大學的畢業生，更有來自美國、新西蘭及澳洲等地的眼科視光師；中心亦經常與海外眼科權威進行學術交流，與時並進，確保能為應診者提供最合適的眼科視光檢查服務。

推廣正確護眼知識

今屆榮獲「傑出顧客服務專業人員」獎項的江志成便是理大護眼專業團隊的一員，作為資深顧客形象顧問，江志成認為中心為市民提供專業眼鏡驗配服務以顧客的真正需要為先，絕非以産品銷售作招徠。由於每位顧客的眼睛狀況及生活習慣不同，因此團隊必須備有深入且專門的光學知識並清楚了解顧客的要求，再根據詳細的驗眼報告，為顧客提供最適合的鏡框及鏡片選擇。另外，「不少顧客缺乏護眼的正確知識，甚至存在不少謬誤，我在為顧客驗配眼鏡之餘，亦會向他解釋一些光學知識，釋除一些普遍的誤解，如鏡片是否愈貴愈好？藍光鏡可減近視？希望藉此幫助顧客建立正確的護眼習慣。

全力滿足顧客需要

除了專業的眼科視光檢查，優質的顧客服務亦可提升顧客的驗眼體驗，獲頒「傑出顧客服務組長」的資深顧客服務主任古少屏認為對待客人最重要的是細心聆聽、耐心對應。古少屏表示，中心的顧客服務團隊在處理客人的杏詢及預約時會仔細了解顧客的需要，並詳細解答應診者的問題，讓即使是第一次接受全面眼科視光檢查的市民亦能以輕鬆的心情檢查眼睛。此外中心亦會盡量配合顧客的特別需要，作出彈性處理，務求為應診者提供滿意的服務。古少屏分享，「一般而言，中心建議提早預約所需的檢查服務，但因應個別應診者的緊急。安排最快、甚至即門的應診檢查，以顧客之便為先。」